¿En qué casos admitimos devoluciones?

Si por cualquier motivo, finalmente no vas a realizar una oferta, no es necesario que nos avises y puedes hacer la devolución tal como hemos explicado en este artículo.

En este listado te indicamos los motivos más comunes por los que los profesionales no pueden realizar el servicio con el cliente:

- Un cliente te comunica que finalmente efectuará el servicio más adelante y no sabe concretar la fecha aproximada o tú no puedes garantizar tener disponibilidad en esa fecha.

- Contactas varias veces con un cliente y este te indica que le llames en otro momento o que ya te llamará él en unos días. No te llama y no es posible concretar nada. Entendemos que te está dando largas o no quiere hacer el servicio en estos momentos.

 - Contactas con un cliente, pero este te indica que ya lo ha solucionado por otra vía (amigo, familiar, otro profesional, etc.).

 - Contactas con un cliente, pero no te elige por tema de presupuesto o condiciones del servicio. Puedes tratar de hacerle una contraoferta en la medida de lo posible. Si, definitivamente, no hay acuerdo, puedes recuperar los cronos enseguida.

 - Contactas con un anunciante y te dice que él no ha puesto ese anuncio. Es posible que el anunciante te haya dicho eso debido a que ya tiene a alguien y le daba vergüenza decírtelo directamente, o porque el anunciante se equivocó al facilitar el número de teléfono. En ese caso, te recomendamos que contactes por correo electrónico y esperes su respuesta por esa vía.
Si en dos o tres días no recibes respuesta, haz la devolución.

- No puedes contactar con el cliente. Es poco habitual, pero si has tratado de contactar con un cliente por teléfono en distintos rangos horarios, le has escrito uno o varios emails y no has tenido respuesta (han pasado 2 o 3 días desde tu primer intento de contacto), y lo has intentado por WhatsApp, daremos por hecho que el cliente ha dejado de estar interesado en el servicio. Tú decides cuando parar de contactar a ese cliente, pero te recomendamos no llamar insistentemente ni tampoco hacer una sola llamada y olvidarte del cliente. En el punto medio está el secreto de lograr más clientes.

- Los datos de contacto del cliente son erróneos.

  
Por otro lado, te recomendamos que mantengas en todo caso la cordialidad con el cliente y que quedes a su disposición para cuando él lo necesite. También, recuerda mandarle un email con tu información de contacto, destacando tu experiencia y formación para que te pueda tener en cuenta más adelante o cuando se decida.

Si en el futuro concretas el trabajo con ese cliente, para ese servicio o para cualquier otro servicio, tendrás que acceder de nuevo a la web y cambiar la gestión de ese contacto para indicarnos que si has llegado a un acuerdo con ese cliente. Lo puedes hacer mediante la opción de rectificar asociada el ID de esa tarea desde esta página.